至少在五年之前,“同质化”就已经成为国内购物中心面临的一大难题。尽管中国市场之大,能够容纳足够多的商业体量,但伴随着社会、经济和人口消费等迅速的发展,比起足够多的商业体量,消费者们更需要的是足够多的商业模式。
时代发展至今,消费习惯的迭代也在刺激着线下商业模式不断更新。随着我们步入5G时代,科技对生活的影响已然变得前所未有的大,而承载着我们日常生活方方面面的商业空间,下一阶段也需要将情景化打造、文化传递、互动体验以及精神服务等作为重点打造方向,需要变得更加“智慧”,才能够满足消费者当下最迫切的真实需求。
然而眼下购物中心“拥抱智慧“的现状是,技术落地难、前端后端不协同、重心摆不对等问题。一直处于行业领先的大悦城控股,此次将“悦云”智慧商业系统100%全应用在率先亮相的大兴大悦春风里项目上,力争在12月25日为行业、为合作方、为消费者呈现一座”最懂你“的智慧MALL。
项目所处大兴核心商圈,比邻火神庙,南望大兴国际机场
大悦城控股北京大区X北京电信
技术赋能数字化转型,系列首作的”智慧MALL“首秀
在今年7月,大悦城控股北京大区公司已成为北京电信首个5G+MEC智慧商业综合体战略合作伙伴,以此开启智慧MALL数字化转型之旅,很显然,大悦城控股这次又一次走在了前列。尽管技术赋能并不容易,但长远来看,由此带来的效率提升必将指向资产价值的提升。
云视频签约仪式现场
具体来说,在未来,双方将在5G网络信号覆盖、信息化场景服务、会员权益增值、网络宽带优惠等领域展开长期深入合作。目前看,大悦城控全新商业产品线,大悦春风里无论从项目属性和战略规划均占得先机,在现阶段把智慧MALL作为侧重发展,并与悦云各种技术结合起来,那无疑可以让综合实力倍增。而即将在今年12月25日开业入市的大兴大悦春风里,则将成为大悦城控股携手北京电信打造的集团首个“5G+MEC”的智慧商业体。
想要实现实时4K直播,做到消费场景”365天×24小时”不打烊,AR/VR的场景化购物服务,用智慧构建一个无边界、无时间限制的消费场景,大兴大悦春风里的出现很有可能实现以上,并成为一种全新的商业新模式和商业新物种。作为大悦城控股的智慧MALL首秀,它不仅站在5G+MEC的合作基石上,更有悦云的全面助力。无论对消费者体验升级、租户体验升级还是购物中心精细化管理,都提供了技术与动力。
消费者X体验——
好用是制胜关键,用点滴细节架构体验
消费者无疑是一个购物中心最核心的要素,而高粘性、高忠诚度的消费者就是“会员”。毋庸置疑,“会员”一直是购物中心的最重要的核心资产,也是不断发展的内在动力。
“悦云”智慧商业系统是大悦城控股自身的管理运营系统,该系统融合了传统POS、ERP、CRM系统,并加入数据熔合、D客运营、营销洞察等功能,将数据获取、数据处理、数据输出相结合,通过线上线下互补,为购物中心创造更多内容,通过“内容运营”,以刷脸支付、支付即会员、支付即积分等呈现方式,更加直观的为消费者带来细节体验。
悦云七大平台
以消费者体验痛点中的痛点:停车场景举例。停车难其背后有一系列难题,车位供给总体不足,找车位时间成本过高,老式收费导致漫长等待等,停车问题极其影响消费者的心态和体验。悦云系统打造了一整套智慧停车的解决方案, 从进入开始,系统就会自动识别及统计消费者车牌号,识别完成自动抬杆;便捷支付也是大兴大悦春风里停车的亮点,车主从停车场出场时不用漫长排队缴费等待,车主可以提前通过手机在线支付停车费,每个车主有充裕的出场时间,也就是说,车主可以在逛街时就把停车费付了,然后在限定时间内开车驶出停车场,停车费用都不会增加。系统能快速准确认证车牌进行抬杆放行,全程智能化让消费者具有良好的体验感。 简单来讲,一个消费者开车进入大兴大悦春风里的停车场后,从智能出入口管理、停车导航、车位引导、移动支付等功能,就能获得全方位的智能停车体验。
再以消费场景举例,悦云突破了实体商业经营的“天花板” ,以创新线上模式结合线下场景,打造有情感、有温度、全面立体的数字化经营,在实体空间上加盖“数字化空间”,基于“数字化空间”的运营体系,让实体商业和电商一样高效、便捷。在线下来说,消费者认证成为人脸会员,就能感受到万物互联的无限可能。当你走进店铺时,无论从选品、服务、咨询、结账、售后任意一个环节,都能体验到”智慧“所在。结账为例,摒弃以往被询问电话、姓名、积分多少的环节,悦云智能系统直接识别会员等级、积分权益、积分抵扣现金、实时积分等,让你的购物结账更畅快。在线上来说,线上商城以消费者兴趣标签为引导,进一步聚焦消费者需求,以实时的AI机器人统一管理,为顾客提供精准的内容及服务。
注册成为人脸会员,感受万物互联的无限可能
不止停车与消费,服务亦是商场所提供的重要内容之一,而大兴大悦春风里将迭代“无感式服务”。通过更成熟的悦云技术,如人脸信息采集、消费标签定位、营销数据分析、个性化定制推荐等,大兴大悦春风里将为消费者在闲逛、购物、休憩、社交过程中无微不至地提供贴心服务。
运营X商户 ——
以消费者认知为核心,用数据指导客群运营
要做“最懂你”的购物中心,就一定需要更加了解自己的顾客。大兴大悦春风里将”悦云“数据系统为支撑,为品牌商提供依据,对经营战略、项目调整、商户管理和消费者管理等行销活动提供可行性指导方案,最终达到提升品牌店面管理效率的目的。而其中,数据是资产的关键所在。
数据深化的本质是嫁接数据信息与营销洞察之间的桥梁,这些沉淀在数据仓库的信息具体化特征,被设计成用于结构化的标识,便能帮助管理方、品牌方更加了解顾客的消费心理。悦云通过深化数据,为入驻大兴大悦春风里的商家品牌提供穿戴式的lot设备和维度丰富的数据库,从而精准打击线上线下不协同、消费客群画像不清晰、营销精准度低等困扰商家的痛点。
比起传统的第三方运管系统,悦云将大悦城体系内所有数据进行打通,更好的同互联网生态、大数据生态、后疫情消费属性等进行对接。可以极大地助力智慧MALL的成功构建。例如,在大兴大悦春风里项目开发阶段为商户看场提供虚拟现实场景,同时支持VR远程云看场,VR巡场功能,让运管人员在日常巡场时,实时清晰的了解到店铺的经营数据。
悦云VR智能眼镜(示意图)
商户还可以通过佩戴智能手环,将悦云系统的数据分析能力输出,形成B+b的精准营销。打通、接入线上线下全部数据源,打造全量大数据分析平台,构建智能数据管理后台,再消费者提供精准服务。 此外,大兴大悦春风里还将借助物联网、多屏合一、人脸识别技术、5G+VR等尖端技术,打造多触点、和项目特色深度融合的个性化娱乐互动体验,实现营销精准触达客户、沉淀数据更,真正做到“万物互联,千人千面”。
悦云智能手环(示意图)
资本X经营
经营的先驱动力,用悦云撬动内容,用内容撬动资本
大兴大悦春风里承载了两个“第一”:第一个开业的大悦春风里项目、第一个大悦城控股城市更新并购基金的落地项目。该项目是大悦城控股与高和资本联合成立城市更新并购母基金之后,首枚并购基金投资的代表性项目落子,标志着该并购基金开启快速拓展的步伐。
众所周知,传统的并购基金项目大概需要五年时间完成”投、融、管、退“四大环节,不过,凭借大兴大悦春风里的区位优势,以智慧商业系统为核心的“悦云”系统,加之大数据处理技术的助力,大兴大悦春风里预计仅需三年时间,即可完成这一商业闭环。
大兴大悦春风里所在区域内已坐拥百万常住人口
且人口密度仍逐年提升,区位优势使其沉淀了大量优质、成熟客群
在经营层面,更成熟的悦云系统,为大兴大悦春风里呈现了数字化的必要性与走向,真正实现管理向赋能转变,技术向生产力转变,数据向决策转变。除了「实体mall」的资产价值,「智慧mall」的数字资产价值更应该成为大兴大悦春风里的亮点。在我们看来,更具有价值的是,“悦云”系统的完善,不仅让大兴大悦春风里成为一座真正的智慧mall,还旨在为行业整体提供一个智能化解决方案。
结语:
一座只具有物理属性的购物中心已然不再适用于未来的商业逻辑,通过技术化手段、系统化的工具挖掘并利用这个巨大流量池中的数据与关系,形成洞察与分析,并最终落地于经营与管理,才是未来购物中心价值的体现。而就这个层面而言,即将与今年圣诞节正式入市的大兴大悦春风里,势必将带来更多惊喜。
2020年对所有购物中心而言是变革、提升、突破的一年。对于大兴大悦春风里来说,不单单要完成品牌入市,同时为未来三年的市场变化做好准备,集中将会在资本管理、消费者行为迭代、品牌更新、活动推广、特色场景打造等几个环节进行突破。希望通过2020年的逆势入市,能够树立在京南的一线主流MALL的地位,演进“第一生活”的商业形态,为广大消费者打造城市自在理想生活的范本。
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