有没有算过，过去这一年，你到底喝过多少杯咖啡？

作为咖啡控，阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷这一两年的咖啡消费比以前大增了50%。无论是家里、开会的路上、上班时还是地铁站里，顺手来一杯咖啡已经成为他的生活习惯。

随时随地喝咖啡的背后，是我们的生活正在被高度数字化。

“在数字经济时代，消费者可以随时随地、随心所欲地获得产品和服务，这为企业带来了全新的增长机会。以消费者为中心的数字化运营，已经成为所有企业的共识。”靖捷说。12月18日，第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴发布数字经济时代企业实现增长的三大关键词：新客、新品和新组织。

阿里巴巴发布商业操作系统的这一年

品牌全面走向数字化

今年双11，靖捷又抢购了一台咖啡机，导致现在家里已经有一台闲置的老式咖啡机和四台胶囊咖啡机，每天分别做不同的浓缩咖啡和花式咖啡。

事实上，靖捷过去一两年在咖啡上花的钱与日俱增。

除了在家里喝咖啡，上班途中下一单，到了公司楼下的咖啡馆直接拿了就上楼开会去，或者在外面开会随便掏出饿了么点了一杯，马上，饿了么的小哥送到手上。

阿里巴巴集团副总裁

企业服务体系秘书长靖捷

受访者供图

“所有这些不同的场景让我突然意识到，不是因为我喝咖啡越来越上瘾，而是今天作为一个消费者，我去消费一个咖啡品牌的产品，从来没有像今天一样可以做到随时随地、随心所欲。”靖捷说。

过去这一年里，靖捷想得最多的一件事，是把随时随地的各种消费场景，通过深度的数字化去触达和运营消费者。

今年1月11日第一届ONE商业大会上，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇首次正式发布阿里巴巴商业操作系统，通过品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等11个要素的数字化、智能化，来激发商业增长的新动能。

阿里巴巴商业操作系统聚合了阿里巴巴沉淀20年的生态能力，为品牌企业创设了多端、跨场景运营的基础。品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等端口服务消费者，建立线上线下融合的会员体系，随时随地满足消费者的多元化需求。

同时，跨品类的新客增长大有可为，消费者运营能力越强的品牌，越有机会将新客群转化为忠诚的粉丝。截至2019年9月30日的一年内，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿，总数达7.85亿。

同时，企业正在走向对货的数字化管理：围绕消费者需求而非产能来进行新品规划，基于全域消费者洞察，让新品精准地找到对其感兴趣的消费者。

也就是说，企业的销售、营销、设计、研发、生产和供应链部门必须全面走向数字化，合力推进新品创新。天猫双11期间，共有5000个品牌参与了阿里巴巴的“双11百万新品孵化计划”，11月11日当天，有16款新品销售额达亿元级，368款销售额达千万元级，3609款销售达百万元级。

国产扫地机器人“逆袭”进口机器人

背后是新品不断创新

科沃斯一个国产品牌“逆袭”进口品类的典型案例：发明第一台扫地机器人的iRobot在2016年成立中国公司，从2017年开始科沃斯已经在技术上实现了反超。科沃斯逆袭背后，是一个被深度数字化的扫地机器人品牌。

科沃斯中国区销售总经理刘文宁说，十年前第一代扫地机器人，还是一个在房间里随机跑，不那么智能的机器人。四五年前到了第二代，开始有规划能力，它会按照一个固定的路线去行走，保证大覆盖率的同时路径最短，效率更高。去年和今年上市的产品，多了一个激光雷达的功能，它会先把你家里的户型图扫一遍，按照你家里的户型图打扫，效率和覆盖率更高。

今年，产品继续进化。比如机器前方有一个叫做视觉的导航技术，不光可以把家里的户型图扫出来，按照路径去打扫，更重要的功能是它可以识别家里的电线、识别家里丢在地上的袜子，识别一些它不应该扫到或者不应该跨过去的东西。

“它完成了家里的高覆盖，还避免了把家里一些不该扫的东西扫到机器里的情况。”刘文宁说，整个产品的迭代都是创新的过程，都是我们新品不断上市，老品不断退市的过程。

从去年开始，科沃斯将阿里巴巴的数据技术赋能应用到了产品研发上，不仅针对不同人群进行广告投放和品牌营销，还前针对三类核心人群开发新品：T系列主打科技人群，超品日做首发，在外观上比较时尚，集成了最先进的技术，不是圆形的，做成了方形；N系列针对对家庭主妇，清洁效率高，性价比高，视觉导航技术；U系列针对城市新青年，简单实用，外观年轻化，超薄轻巧，半支口红的高度，适合有宠物的人群。

此外，在与天猫精灵的合作上，最早只是软件应用方案的合作，现在已经在进行软硬件一体的合作了。阿里巴巴还参与到了硬件的开发设计中，开发具备独立语音交互功能的产品。

9个月发布9000万款新品

阿里成为全球品牌发布平台

阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇

在ONE商业大会上做主旨演讲

“现在已经没有线上线下之分，只有是否数字化之别。”张勇说，3年多前阿里提出“新零售”时，很多人认为互联网带来的只是虚拟的商业世界，线下则是传统渠道、传统商业。3年后，一个高度共识已经形成：“我们走在一个共同的世界，ONE商业世界。在这个共同的商业世界，我们服务的是共同的用户。”

过去一年，阿里平台成为全球品牌新品发布平台。阿里平台上的新品供给从2016年的400万件增加到2018年的5000万，截止到2019年9月，这个数字已达9000万。2019天猫双11有100万款新品亮相。

2000个淘品牌在淘宝上诞生；C2M产业带定制新品同比增长7倍；商家每月通过阿里妈妈营销推广200万件新品；超500品牌4000多个新品接入天猫精灵，获得阿里巴巴人工智能实验室的支持。通过阿里巴巴商业操作系统，过去一年故宫口红、华为手机、AJ运动鞋、阿迪达斯跑鞋、大白兔香水等极受消费者关注的话题新品，都选在天猫首发上新。

“新品的创新，是领跑企业核心的动力。”阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰发布《2019企业数智化转型发展报告》时说，“新品对于企业的发展至关重要，新品在箱包、服饰、母婴、家具、食品、手机等行业都呈现了繁荣的景象。”

“今年天猫双11的GMV是2684亿，其中有超过400亿由新品贡献。新品已经成为天猫的主要心智，商家把天猫作为新品发布的主阵地。”阿里巴巴集团淘宝天猫总裁蒋说，“新品成为驱动天猫增长的核心动力，整个新品的增长去年达到77%。”

天猫新品创新中心将大数据运用赋能新品开发的流程和能力沉淀为多个模型、工具，以产品化的方式开放给品牌使用。2019年9月， T-STAGE天猫新品管理平台正式上线，5000个品牌成为了首批用户。天猫小黑盒也成为全球品牌发布新品的首选产品频道。

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